Una nota di classe

Gennaro aveva voglia di comprare un paio di cd. Non riuscendo a trovarli nei negozi, ha scritto direttamente alla casa discografica Macaco Records. Ha fatto un ordine per 4 cd e venerdì pomeriggio gli hanno scritto che stavano per procedere con la spedizione. Con sua grande sorpresa, oggi all'ora di pranzo i cd erano nella buchetta delle lettere ad aspettarlo. Il fatto che ha stupito di più me, invece, è stata la lettera di accompagnamento. Un bigliettino bianco, senza intestazione, scritto a mano, in cui lo si ringrazia per l'ordine e lo si invita a partecipare a un festival che stanno organizzando. Abituata a ricevere prestampati anonimi, la cosa mi ha lasciato stupita e mi ha fatto sorridere. Il biglietto scritto a mano con la biro blu ha quel che di personale cui ormai non siamo più abituati. E' qualcosa che una persona fisica scrive proprio a te, non a un numero imprecisato di clienti. Ora, non dico che dobbiate andare alla finestra e buttare stampante baracca e burattini di sotto, però in certe situazioni il cliente si sente gratificato. Si sente qualcosa più di un cliente. Se qualche volta vi capita di mandare inviti o ringraziamenti a un ristretto numero di persone, pensateci. Ricevere un bigliettino scritto a mano, soprattutto se inaspettato, fa ancora un certo effetto.